1. Jeg har ikke fått varen jeg har bestilt?
Hvis bildet/bildene du har bestilt ikke har blitt levert til vårt lager, og du har bestilt flere bilder enn disse, vil de tilgjengelige bildene hos oss bli sendt til deg så rask som mulig.
Det innebærer at din ordre vil bli delt. Restleveringen av det/de siste bildet/bildene blir da lagt på en egen ordre med fri frakt og betalingsbetingelsen blir postoppkrav. Dette pga at vi ikke kan videreføre betalingsbet. Visa, Eurocard/Mastercard eller faktura siden dette krever kortnummer og fødselsnummer.

2. Jeg har fått feil vare eller vil benytte meg av angrefristen, hvordan går jeg frem?
Det fulgte en returseddel med pakken der opplysninger om hvordan du går frem og hvilke opplysninger vi trenger fra deg. Fremgangsmåten for å fylle den ut er som følger:

• Fyll inn ordrenummer, ditt kundenummer og fakturanummeret
• Fyll inn ditt kontonummer dersom du skal ha penger refundert fra oss
• Fyll inn varenummer, antall, varenavn og returkode i skjemaet under "Jeg returnerer"
• Dersom du skal bytte varen, fyll inn varenummer, varenavn, antall og pris under feltet "Jeg vil bytte til" (du må da velge en vare som vi har enten i galleriet eller på auksjonen og hente vareinformasjonen derfra)
• Dersom grunnen til retur er skade må du fylle inn varenummer, varenavn, returkode og pris i feltet for skademelding på returseddelen. (Husk at du da må legge ved skademelding utfylt av posten)
• Returner varen til oss i original emballasje sammen med returseddel (se returinformasjon på skjemaet)
• Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og må betale porto, dersom det er en reklamasjon vil vi refundere portoutlegget du har
• Når du har gjort dette skal du sende oss en mail slik at vi vet din retur er på vei. Du åpner da mailen med "ordrebekreftelsen" du fikk fra oss og trykker "forward" til mailadressen kundeservice@fineart.no og skriv varenummer, varenavn for den varen du har returnert

Du skal ikke trenge å følge opp returen din dersom du følger fremgangsmåten beskrevet ovenfor. Vi skal da ha nok informasjon til å behandle returen på den måten du har foreskrevet i returseddelen. Du kan ikke returnere varer med en kjøpesum på under kr. 300,-. Vi vil behandle din retur så fort vi klarer men gjør oppmerksom på at returer kan ta mellom en til tre uker å behandle.
Send ikke returen mot postoppkrav eller rekommandert. Disse blir ikke hentet og vil komme tilbake til deg som avsender.

3. Hvordan blir jeg bruker i fineArt?
Du trykker da på Bli medlem øverst på menylinjen på vår webside. Registreringsskjemaet er enkelt og oversiktlig. Du må fylle inn følgende:

• Fødselsdato, måned og år.
• E-mailadressen din og velge passord
• Ditt fornavn og etternavn
• Adresse og telefonnummer
• Lese og godta betingelsene for å handle hos fineArt
• Kryss av for om fineArt skal kunne sende deg informasjon på din e-mailadresse

Pass på at skjemaet er fylt ut korrekt. Når alt er fylt ut trykker du på "klikk her for å bli medlem". Du er nå registrert som kunde hos oss og kan starte å handle. Dine kundedata kan du endre på din medlemside senere dersom du flytter eller endrer mailadresse o.l.

4. Hvordan kan jeg betale når jeg handler på fineArt?
Hos fineArt kan du velge mellom tre betalingsmåter, elektronisk betaling med kreditt/debetkort, postoppkrav eller faktura. Elektronisk betaling kan foregå etter to forskjellige transaksjonsstandarder: sikker betaling med SSL (Secure Socket Layer) og sikker betaling med SET.
Se artikkel i Dagens Næringsliv - Netthandelen med Visa-kort øker

5. Jeg har glemt passordet mitt?
Klikk på "Har du glemt passordet ditt?" i logg inn boksen øverst på web siden. Skriv inn din e-mail adresse, og klikk deretter på "send meg nytt passord". Du vil da få tilsendt et nytt passord etter kort tid.

6. Hvilke kundedata er registrert på meg?

Fornavn og etternavn

Adresse og telefonnummer

E-mailadress

Fødselsdato, måned og år.

Passord

Kjøpshistorikk

7. Hvordan kan jeg endre adressen, telefonnummeret eller mailadressen min?
Endringer oppdateres på "Din medlemsside".

8. Hvor lang leveringstid kan jeg regne med?
fineArt jobber kontinuerlig for å levere dine varer raskest mulig hjem til deg. Vi benytter Posten, for å frakte varen fra vårt lager til deg. Vi leverer de fleste av våre varer ut av vårt lager på mellom 2 - 4 dager. De har da en sendingstid som varierer mellom 2 - 5 dager. Du vil få tilsendt en mail fra oss når vi sender varene fra vårt lager.

9. Hvilken risiko er forbundet med bruk av bankkort på internett?
Vi benytter bla SSL for kryptering av kortnummer ved betaling med kort. Du kan sjekke at nettleseren din kommuniserer sikkert ved at en nøkkel dukker opp nederst i nettleservinduet. I korte trekk gjør SSL det praktisk umulig at andre enn deg selv og nettbutikken kan lese dine kredittkortopplysninger.

10. Hvordan finner jeg frem til det jeg leter etter?
Bruk produkthierarkiet eller søk-funksjonen.

Via produkthierarki
Du kan lete deg frem i produktkatagoriene som står listet opp på venstre side. Klikker du på et av dem kommer det opp noen produkter. Hvis du vil ha mer informasjon om et produkt trykker du bare på bildet. Hvis du vil kjøpe det trykker du på handlekurv-ikonet.

Via søk-funksjon
fineArts søkemoter er bygget på kunstig intelligens og gir deg muligheten til å søke på hvilket ord eller tekststreng du vil. Skriv inn det ordet eller teksten som du mener gjenspeiler det du søker etter. Velg deretter om du vil søke i galleriet eller i auksjonen ved å klikke på høyresiden av søkefeltet. Søket henter frem produkter som inneholder det eller de ordene du startet søket med.

11. Hvor gammel må jeg være for å handle hos fineArt?
Du må være over 18 år for å handle hos oss. Vi vil kansellere alle ordre som er lagt inn dersom vi finner ut at du er under 18 år. Dersom du allikevel finner varer du er interessert i hos oss kan du kjøpe disse dersom du får en som er over 18 år til å bestille for deg.

12. Hvor mye må jeg betale i frakt?
Du kan lese om leveringsbetingelser under levering.

13. Produktinformasjon, hvor kan jeg få det?
Til hvert produkt i sortimentet til fineArt finner du vareinformasjon. Hvis du vil se større bilder, klikk på bildet. Er det fortsatt noe informasjon du savner, send en mail til kundeservice og vi formidler den videre til vår produktsjef.

14. Er bildet signert?
Så lenge det ikke står noe annet, er bildet signert.

15. Når blir pakken levert? Har fått mail at varen er sendt fra deres lager.
På mailen du mottok ligger det også et sendingsnummer (begynner med 37070...) Dette nummeret kan du søke på nettspor på www.posten.no.
Skriv inn ditt sendingsnummer og klikk spor. Da skal du se hvor pakken din er.

16. Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse fra fineArt
Dersom du ikke mottar en ordrebekreftelse fra oss har det skjedd en teknisk feil. Det kan være at mailserveren du tilhører har hatt problemer, eller fineArt kan ha hatt problemer. Kontakt kundeservice på kundeservice@fineart.no med informasjon om hva du har kjøpt. De importerer da din ordre på nytt for deg.

17. Problemer med å avslutte handlekurven min. Hva gjør jeg feil?
Ønsker du f.eks. å betale med postoppkrav, må du velge postoppkrav som leveringsmåte.
Velg (marker) postoppkrav som betalingsmåte og klikk "Send min bestilling". Du vil så komme frem til ny side med totalbeløp og ordrenummer.
Gjør du ikke det, sjekk siden for feilmelding (rød skrift).

18. Jeg ønsker ikke tilbud på mail, hva gjør jeg?
Gå inn på Din medlemsside, klikk Min profil og huk vekk "Ja, takk jeg vil ha reklamemail"
eller
Send en mail til kundeservice@fineart.no med beskjed om at du vil slettes fra mail-listen.

19. Hva er servicepakke og postoppkrav?
Det er samme forsendelsesmåten, forskjellen er betalingsmåten;
servicepakke: faktura pr. 14 dager eller Visa, Eurocard/Mastercard
postoppkrav: betales direkte på ditt lokale postkontor når du henter ut pakken

20. Hvorfor er postoppkrav så mye dyrere enn servicepakke?
- Posten tar ekstra gebyr for overføring av beløpet som innbetales av kunde.

21. Hvem bestemmer galleriprisen?
Vi søker å operere med riktige galleri-priser, dvs. priser som er like det andre gallerier opererer med, evt. det kunstnerene selv vil at bildene skal selges for.
Nå varierer prisene på grafikk endel fra galleri til galleri, og også fra by til by.
fineArt selger også endel internasjonale kunst, og prisene på grafikk i Frankrike og USA kan være høyere enn norske priser.
Om du har konkrete eksempler du mener er gale, tar vi gjerne imot innspill så vil disse sjekkes opp igjen.
Uansett vil vi råde deg til å følge med på våre auksjoner, da prisene der ofte er langt under galleripris, og vesentlig rimligere enn hva du kan få kjøpt bilder for andre steder.

22. Hvordan bruker jeg søkemotoren?
Skriv søkeordet i boksen under "søk i", klikk deretter på enten "auksjon-" eller "galleri-" knappen nedenfor.
Du kan for eksempel søke på:

kunstnerens navn

motivets tittel

teknikk

abstrakt, figurativt, landskap, portrett

internasjonalt

23. Når er hentefristen på bildet mitt?
fineArt oppbevarer bestilte ordre med "hente selv" som leveringsmåte i 3 måneder fra dato hvor de er satt på lager. Etter dette blir ordrene åpnet og bildene destruert.

Grafikk blir ødelagt når de forblir rullet over lengre tid og fineArt har ikke anledning til å oppbevare bildene mer enn 3 måneder.

Det er kundens ansvar å hente bildene innen fristens utløp.