Angrerett og reklamasjon

Angrerett

Du har som forbruker rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre tjenesteyteren har misligholdt avtalen eller tjenseteyteren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Send aldri varer i retur i postoppkrav.

Har du spørsmål kan du kontakte kundeservice på e-mail: kundeservice@fineart.no

Når varen lages spesielt for forbrukeren, er det vanlig 14 dagers angrerett, men slik at angrefristen senest går ut 3 måneder etter mottak av varen. Det kan avtales at produksjonen begynner før utløpet av angrefristen. Dette må avtales før kjøpet og etter at alle andre vesentlige opplysninger er gitt av selgeren, herunder også opplysninger om angreretten.

Benytter du angreretten i slike tilfeller, skal kjøperen dekke kostnader til faktisk utført arbeid og medgåtte materialer.

Reklamasjon

Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jf. kjl. §§30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av besvismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.

Har du ytterligere spørsmål om reklamasjoner kan du kontakte kundeservice på e-mail: kundeservice@fineart.no.

Retur av varer / tilbakebetaling

Du har åpent kjøp med full returrett innen 14 dager i hht. angrerettsloven. Du får pengene igjen dersom du ikke ønsker å bytte varen i en ny. Ved bruk av angrerettloven er det kundens ansvar å dekke returporto.

Det fulgte en returseddel med pakken der opplysninger om hvordan du går frem og hvilke opplysninger vi trenger fra deg. Har du mistet returseddelen kan du laste ned returskjema her

Gjennomføring av retur / utfylling av returskjema

Dersom grunnen til retur er skade må du fylle inn varenummer, varenavn, returkode og pris i feltet for skademelding på returseddelen. (Husk at du da må legge ved skademelding utfylt av posten eller budfirma) Returner varen til oss i original emballasje sammen med returseddel. Se returinformasjon på skjemaet. Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og må betale porto, dersom det er en reklamasjon vil vi refundere portoutlegget du har.

Når du har gjort dette skal du sende oss en mail slik at vi vet din retur er på vei. Du åpner da mailen med "ordrebekreftelsen" du fikk fra oss og trykker "reply"/"svar" og skriv varenummer, varenavn for den varen du har returnert

Unntak

Vi gjør oppmerksom på at du ikke kan returnere varer med en kjøpesum på under kr. 300,-. Angrerettsloven gjelder kun dersom varen er bestilt gjennom Fineart.no eller på telefon, du har ikke rett til å angre kjøpet dersom du har handlet over disk i Galleri Fineart på Aker Brygge /Tjuvholmen.